Les petites entreprises qui s’engagent dans une démarche de certification ISO 9001 ont besoin d’une aide concrète, pratique, souple, utilisable directement chez elles. Elles ne disposent ni du temps, ni des ressources financières, ni du personnel des plus grosses structures. Elles ont besoin d’outils simples, de démarches modulables en fonction de leurs particularités, de leurs contraintes et de leurs impératifs.

Forts du succès de la première édition, les auteurs ont approfondi leur démarche originale qui permet de comprendre et mettre en place le management d’un système qualité en toute autonomie. De nouveaux outils ont été ajoutés pour tenir compte de la nécessaire vision globale du processus de l’entreprise face à son marché et ses clients.

L’ouvrage est constitué de ressources concrètes et pratiques, directement exploitables, quel que soit le stade d’avancement de l’entreprise dans son projet de management du système qualité. Chacun peut se les approprier à son rythme et à son gré.

Grâce à ces outils, il devient plus simple de construire, modifier, mettre en conformité avec les exigences de la nouvelle norme ISO 9001 et rendre plus opérationnel le management de son système qualité. Illustré de cas concrets, chacun trouvera dans cet ouvrage des méthodes d’analyse, des outils de pilotage, des modèles de documents, partageables par tous les acteurs de l’entreprise.

Pierre Massot : consultant en ingénierie pédagogique du Cabinet Axciome C et auteur de plusieurs ouvrages sur le management des compétences.

Didier Lagarde : responsable développement-formation à l’unité Conseil de l’AFNOR.

Philippe Nasiadka : consultant qualité spécialisé dans l’industrie et auditeur AFAQ.

Michel Bellaïche : consultant qualité spécialisé dans les services et auteur de plusieurs fascicules AFNOR sur la qualité dans les services.